Privacybeleid

MarketMavent neemt de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus en handelt volledig in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

1. Inleiding en Toepassingsgebied

Dit privacybeleid beschrijft hoe MarketMavent (“wij”, “ons”, “onze”) jouw persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website bezoekt, onze cursussen afneemt of anderszins gebruikmaakt van onze diensten. Dit beleid is van toepassing op alle diensten en producten die via marketmavent.com worden aangeboden.

2. Definities

In dit beleid verstaan wij onder:

  • Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals naam, e-mailadres en IP-adres.
  • Verwerking: elke bewerking van persoonsgegevens, zoals verzamelen, opslaan, raadplegen, gebruiken, doorgeven of verwijderen.
  • Gerechtvaardigd belang: een belang van MarketMavent waarvoor verwerking noodzakelijk is en dat niet opzij wordt gezet door jouw privacyrechten.
  • Derden: externe partijen waaronder dienstverleners, partners en leveranciers die persoonsgegevens namens ons verwerken of delen.

3. Verantwoordelijke en Contactgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Voor vragen, verzoeken om inzage of uit oefening van je rechten kun je contact opnemen via bovenstaande gegevens.

4. Welke Persoonsgegevens Verzamelen Wij?

Afhankelijk van je interactie met MarketMavent kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

  • Identificatiedata: naam, voornaam, geboortedatum (optioneel indien vereist voor cursuscertificering).
  • Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer (bijv. wanneer je het contactformulier gebruikt of je inschrijft voor onze nieuwsbrief).
  • Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (beveiligd opgeslagen) als je een account hebt aangemaakt voor betaalde cursussen.
  • Betalingsgegevens: iDEAL-, Bancontact- of creditcardgegevens (verwerkt via een externe betaalprovider zoals Mollie of Stripe).
  • Technische en browsergegevens: IP-adres, browsertype, apparaat- en besturingssysteem, pagina’s die je bezoekt, klikgedrag en sessieduur (via cookies en webanalyse).
  • Communicatiegegevens: inhoud van e-mails of berichten die je ons stuurt via contactformulieren of supportkanalen.
  • Cookies en vergelijkbare technologieën: informatie verzameld via functionele, analytische en marketingcookies.

5. Juridische Gronden voor de Verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

  • Toestemming: wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, akkoord gaat met het cookiebeleid, of deelneemt aan marketingcampagnes.
  • Uitvoering van overeenkomst: om cursussen te leveren, je account te beheren, betalingen te verwerken en serviceverzoeken af te handelen.
  • Wettelijke verplichting: naleving van fiscale bewaarplichten en belastingwetgeving.
  • Gerechtvaardigd belang: beveiliging van onze systemen, verbeteringen aan de website, klantenservice, voorkomen van fraude en onderhoud van technische functionaliteit.

6. Gebruik van Cookies en Vergelijkbare Technologieën

Wij gebruiken cookies om de functionaliteit van de site te waarborgen en om geanonimiseerde statistieken te verzamelen over gebruikersgedrag. Hieronder een overzicht:

Cookie Naam Doel Bron Verloopt na
PHPSESSID Sessiebeheer en gebruikersauthenticatie MarketMavent Browser gesloten
_ga Unieke gebruiker identificatie voor Google Analytics Google Analytics 2 jaar
_gid Gebruikersidentificatie voor sessiestatistieken (Google Analytics) Google Analytics 24 uur
_gat Beperk het verzamelen van gegevens (Google Analytics) Google Analytics 1 minuut
cookieConsent Opslaan van jouw toestemming voor cookies en tracking MarketMavent 365 dagen

Je kunt cookies beheren en/of verwijderen via je browserinstellingen. Volg de instructies van je browser om cookies te weigeren of te verwijderen.

Meer details vind je in ons cookiebeleid.

7. Doeleinden en Verwerking van Persoonsgegevens

7.1 Contact & Support

Wanneer je ons een bericht stuurt via het contactformulier of e-mail, verwerken wij je naam, e-mailadres en inhoud van je bericht om te kunnen antwoorden en je vraag af te handelen.

7.2 Nieuwsbrief en Marketingcommunicatie

Als je je abonneert op onze nieuwsbrief, slaan wij je e-mailadres op en sturen we periodieke updates, aanbiedingen en aankondigingen. Je kunt je op elk moment afmelden via de link onderaan onze e-mails.

7.3 Levering van Online Cursussen

Indien je een cursus aanschaft, verwerken we jouw accountgegevens, betalingen en cursusvoortgang om toegang tot het platform te verlenen en certificaten uit te reiken. Betalingsgegevens worden uitsluitend verwerkt via onze externe, PCI-DSS-compliant betaalprovider.

7.4 Website-analytics en Verbetering

Wij gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag (bezochte pagina’s, sessieduur, clicks) en zo de website te optimaliseren. Deze gegevens worden geanonimiseerd en niet gekoppeld aan jouw naam of contactgegevens. Je kunt Google Analytics cookies weigeren met behulp van je browser-of adblocker-instellingen.

7.5 Advertentie en Retargeting

Wij kunnen advertentienetwerken (bijv. Google Ads) gebruiken om je gerichte advertenties te tonen op basis van je surfgedrag. Deze netwerken plaatsen eigen cookies en technologieën; wij hebben geen directe controle over hun verzamelde gegevens. Je kunt je afmelden voor gerichte advertenties via Your Online Choices.

8. Delen met Derden

Wij delen jouw persoonsgegevens nooit met derden voor commerciële doeleinden zonder jouw expliciete toestemming. Mogelijke ontvangers:

  • Betaalserviceproviders: zoals Mollie of Stripe voor veilige verwerking van betalingen. Zij handelen als verwerkers onder onze instructies en zijn gevestigd binnen de EU, tenzij anders vermeld met passende waarborgen.
  • Hosting en IT-dienstverleners: onze servers en databases worden gehost bij een EU-gebaseerde aanbieder (bijv. AWS EU-regio) die voldoet aan ISO 27001 en andere relevante certificeringen.
  • Analytics en Marketingtools: Google Analytics, Google Ads, Mailchimp voor nieuwsbrieven, Hotjar voor heatmaps. Deze partijen hebben hun eigen privacybeleid; wij bieden een link naar hun documentatie.
  • Juridische verzoeken: wij kunnen persoonsgegevens delen met autoriteiten (bijv. Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit) wanneer dit wettelijk vereist is (recherche, gerechtelijk bevel).

Wij sluiten verwerkersovereenkomsten (SCC’s) met alle dienstverleners die in ons opdracht persoonsgegevens verwerken om te garanderen dat zij voldoen aan de GDPR.

9. Internationale Gegevensoverdracht

Sommige derde partijen, zoals Google en Mailchimp, kunnen buiten de EU gecertificeerde servers gebruiken om gegevens op te slaan. Dit vindt plaats onder Standard Contractual Clauses (SCC’s) of andere door de EU goedgekeurde mechanismen. Wij zorgen ervoor dat adequate beveiligings- en privacymaatregelen worden toegepast bij elke overdracht naar landen buiten de EER.

10. Beveiligingsmaatregelen

Wij passen de volgende technische en organisatorische maatregelen toe om jouw persoonsgegevens te beschermen:

  • Versleuteling: alle datatransmissie tussen jouw browser en onze servers verloopt via SSL/TLS (HTTPS).
  • Toegangsbeheer: beperkte toegang voor onze medewerkers en partners, gebaseerd op ‘need to know’-principe.
  • Gegevensminimalisatie: we verzamelen alleen de strikt noodzakelijke gegevens voor elk doel.
  • Beveiligde opslag: databases worden beschermd door firewalls, dagelijkse back-ups en regelmatige security-updates.
  • Monitoring en audits: we voeren periodieke beveiligingsaudits, penetratietesten en risicobeoordelingen uit.

In het geval van een datalek dat een hoog risico inhoudt voor jouw rechten en vrijheden, zullen we je binnen 72 uur informeren en passende maatregelen nemen.

11. Bewaartermijnen van Gegevens

De bewaartermijn hangt af van het doel van de verwerking:

  • Contact- en supportverzoeken: maximaal 2 jaar na laatste interactie, tenzij langer bewaren wettelijk vereist is.
  • Nieuwsbriefabonnees: zolang je abonnee blijft of totdat je je uitschrijft.
  • Accountgegevens en cursusvoortgang: zolang als nodig om de dienst te verlenen, plus maximaal 5 jaar voor naleving van fiscale verplichtingen.
  • Betalingsgegevens: de minimale periode vereist voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden (max. 7 jaar).
  • Analyticsdata: geanonimiseerd opgeslagen voor onbepaalde tijd; individuele gebruikersgegevens worden niet langer bewaard dan 14 maanden.

12. Jouw GDPR-Rechten

Je hebt het recht om:

  • Inzage te vragen: te weten welke persoonsgegevens we van jou verwerken.
  • Rectificatie te vragen: onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
  • Wissing (vergeten te worden): je kunt verzoeken om verwijdering van persoonsgegevens, tenzij we hiervoor een wettelijke bewaarplicht hebben.
  • Beperking van verwerking: tijdelijk de verwerking te beperken (bijv. bij geschil over nauwkeurigheid van gegevens).
  • Overdraagbaarheid: je hebt recht op een kopie van je persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gangbaar en machineleesbaar formaat.
  • Bezwaar te maken: tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang of direct marketing.
  • Intrekking van toestemming: als de verwerking is gebaseerd op jouw toestemming, kun je deze te allen tijde intrekken.

Om je rechten uit te oefenen, stuur je een e-mail naar support@marketmavent.com of stuur je schriftelijk een verzoek naar ons hoofdkantoor. Wij reageren binnen één maand na ontvangst van jouw verzoek. Als je niet tevreden bent met onze reactie, heb je recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).

13. Kinderen en Minderjarigen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als je gelooft dat jouw kind ons ongevraagd persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact op via support@marketmavent.com, zodat we de gegevens kunnen verwijderen.

14. Wijzigingen in dit Privacybeleid

We behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk moment te wijzigen. Indien er belangrijke wijzigingen plaatsvinden (bijv. nieuwe doeleinden, wijzigingen in bewaartermijnen, nieuwe verwerkers), zullen we dit via deze pagina bekendmaken met een bijgewerkte datum.

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2025

15. Contactinformatie voor Privacyvragen

Als je vragen hebt over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens, kun je contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming: